Sıkça Sorulan Sorular Hakkında;

Alışveriş

Alışveriş sepeti nedir?

İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinizdikilere ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz sistemden çıkmanız durumunda veya internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi saklanır ve bir sonraki girişinizde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.


Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım?

Sayfamızdan banka havalesi ve kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. samuraysport.com' da yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. samuraysport.com dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan Comodo Secure tarafından korunmaktadır. 128 bit'lik SSL (Secure Socket Layer)güvenliği içerisinde kredi kartı numarınızı sizin dışında kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.

Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?


Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuzdan, aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp ' Ara' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız. Ya da sol menü'den ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü bulabilirsiniz. Sayfamız tasarım esnasında marka, parça sayısı,özellik kategori ve tema dikkate alınarak özenle hazırlanmıştır.

Aradığım ürünü web sitesinde nasıl bulabilirim?


Ürün numarası ya da ürün adını sayfa ortasında ki arama çubuğuna yazarak kolayca bulabilirsin. Ya da navigasyon menüsünden cinsiyet, ürün kategorisi, spor türü gibi seçenekler ile filtreleyebilirsiniz.

Bilgisayarıma yüklenen çerezler ne şekilde çalışmaktadır?


Tüm sistem web tabanlı olduğundan kullanıcıların zahmetsizce tanınması ve veri güvenliğinin hızla onaylanabilmesi için kullanıcıların web tarayıcılarına "cookie" adı verilen veriler gönderilmekte ve müşteri bilgisayarlarında saklanan bu cookieler belli aralıklarla güncellenerek en uygun sistem performansı sağlanmaktadır.

Browser Push bildirimlerini nasıl yönetebilirim?


Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz tarayıcı bazlı “Push Notification” ayarlarınızı yine kullanmakta olduğunuz tarayıcınızın Ayarlar başlığı altından yönetebilirsiniz.

Faturamın örneğini alabilir miyim?

Evet, siparişiniz için düzenlenmiş olan e-Faturanıza size gönderdiğimiz e-fatura bilgilendirme e-postası üzerinden ya da sitemiz üzerinden Üyelik > Hesabım > Siparişlerim ya da Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığı altından siparişinizin detayına ulaşarak faturasını bilgisayarınıza indirebilir ve yazdırabilirsiniz. Faturalarınız her zaman sipariş detayında saklanacaktır.

Gizlilik ve Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sitemiz üzerinde aşağıdaki yöntemlerle siparişinizin ödemesini gerçekleştirebilirsiniz.
Kredi Kartı : Sitemiz üzerinde VISA / MASTER logolu kredi kartlarınız ya da Banka Kartlarınız ile 3D Secure güvenlik kapsamında ödemelerinizi, sizlere sunduğumuz taksit seçenekleri ya da peşin ödeme yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.
Banka Havalesi : Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz havale tipli siparişlerinizi, aşağıda yer alan banka bilgilerimize yapacağınız havale ödemesi ile gerçekleştirebilirsiniz.
GÖNDERİM SIRASINDA ALICI İSMİ OLARAK "SAMURAY SPORT SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ." GÖRÜNECEKTİR.
Şube Kodu:00410
Hesap No:12031112
Banka Adı : QNB Finansbank
IBAN: TR61 0011 1000 0000 0065 9577 61
Hediye Çeki / Kuponu : Satın alma aşamasında, sepetinizde siparişiniz ile ilgili hesabınıza tanımlı olan hediye çeki ya da hediye kuponunuz ile ödeme yapabilir ya da sepette indirim kazanabilirsiniz.
Kapıda Ödeme : Ödemenizi kapıda gerçekleştirerek siparişinizi teslim aldığınız anda seçmiş olduğunuz ödeme yöntemi ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Hediye çekimi / kuponumu nasıl kullanabilirim?

Sitemiz üzerinden siparişinizi satın alma aşamasında "Sepet" sayfasında yer alan Para/Puan alanından hesabınıza tanımlı olan hediye çekleri/kuponlarını kullanabilirsiniz.
Hediye çeki/kuponunuz olup olmadığını kontrol etmek için Hesabım > ParaPuan/Hediye Çekleri  sayfasını kontrol edebilirsiniz.

İade ettiğim ürünler ne kadar süre içinde size ulaşır?

İade edilen ürün/ürünlerinizin depomuza ulaşma süresi, siz gönderimi gerçekleştirdikten sonra 2-5 iş günüdür.
​Maalesef, gönderdiğiniz iade ürünlerinin elimize ulaşma süreci bizim kontrolümüzde değildir. Gönderdiğiniz iade ürün/ürünler depomuza ulaştığında, ürünleri teslim aldığımıza dair e-posta ve SMS bilgilendirmesi tarafınıza gerçekleştirilecektir.

Kargo ücreti için para iadesi alacak mıyım?

Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişe konu olan tüm ürün/ürünlerin iadesi gerçekleştirildi ise kargo masrafı için para iadesi alabilirsiniz. Ancak siparişin bir kısmını iade ettiyseniz kargo ücreti için bir iade durumu söz konusu olmamaktadır.

KDV faturasını alabilir miyim?

Siparişinizin KDV faturasını ayrıca almanız mümkün değildir. Ancak KDV tutarı ve oranı faturanız üzerinde belirtilmektedir.

Kişisel bilgilerimin gizliliğinden nasıl emin olabilirim?

Sitemiz SSL  teknolojisi ile güvence altında bulunmaktadır. Tüm satın alma süreçlerinizde ve sitemize gerçekleştirdiğiniz üyeliğiniz aşamasında bizimle paylaşmış olduğunuz bilgiler SSL teknolojisi ile koruma altına alınmış şekilde kullanıcının bilgisayarı ve banka kanalı arasında gönderilmektedir.

Kredi kartım güvenli bir ortamda saklanmakta mıdır?

Sitemiz üzerinden gerçekleştireceğiniz işlemler SSL sertifikası ile güvence altına alınmaktadır. Sitemiz üzerinde özel görevlendirilmiş kurumlarca gerçekleştirilmediği takdirde kredi kartı bilgilerinin saklanması işlemi kesinlikle gerçekleştirilmemektedir.
www.samuraysport.com 24 saat sizlere kesintisiz hizmet verebilmek için en son teknoloji kullanılarak yapılandırılmıştır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın(browser) alt kısmında bir kilit göreceksiniz. Bu kilit 128 Bit SSL Sertifikasını temsil etmektedir ve tarayıcınız vasıtası ile
gönderdiğiniz hiç bir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görünemez.
Mağazamızda tüm bankaların VISA,MASTERCARD kredi kartları geçerlidir. www.samuraysport.com hiçbir zaman bu numaraları saklamaz, kayıt etmez. Dolayısıyla kredi kartı numaranızı hiçbir zaman kimseye göstermemiş olursunuz.

Kurumsal fatura alabilir miyim?

Evet, sizin adınıza kurumsal bir fatura düzenleyebilmemiz için fatura adresi formu üzerinde yer alan Kurumsal Fatura istiyorum seçeneğini işaretlemeniz ve faturayı kurum adına düzenleyebilmemiz için gereken bilgileri paylaşmanız gerekmektedir.
Vergi Dairesi
Vergi Numarası
TC Kimlik numarası
Firma Adı kurumsal fatura düzenleyebilmemiz için gereken zorunlu bilgilerdir.

Mağazadan satın aldığım bir ürünü internet sitesi üzerinden iade edebilir miyim?

Sitemiz üzerinden satın almadığınız ürün/ürünler için iade kabulü internet operasyonu tarafından gerçekleştirilememektedir. Ürün/ürünleri satın aldığınız kanal üzerinden iade yöntemine başvurmanız gerekmektedir.

Ödeme

Pazarlama E-Posta ve SMS bildirimleri almak istemiyorum, ne yapabilirim?

Sitemize üye olurken paylaşmış olduğunuz veri izinlerini dilediğiniz zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz. Pazarlama izinleri sayesinde sizleri daha iyi tanıyabileceğimizi, size özel kampanya ve duyurular hakkında sizleri bilgilendireceğimizi, verilerinizi 3.kişi ya da kurumlar ile sizin açık rızanız olmadan paylaşmayacağımızı bilmenizi isteriz. Kişisel verilerinizin korunması konusundaki hassasiyetinizi paylaşıyoruz ve bu kapsamda verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununda (“Kanun” olarak anılacaktır) öngörülen usul ve esaslar ile hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak saklıyoruz.

Sipariş iade adresi nedir?

Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri UPS Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz.
İade için herhangi bir kargo ücreti ödemenize gerek bulunmamaktadır.
Alıcı: SAMURAY SPORT SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ.
İade Deposu İade Adresimiz: Sanayi Mah. Çarşı Yapı AVM E Blok No:14-15 İzmit / KOCAELİ

Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Siparişinizin adres değişikliğinde farklı durumlarda söz konusu olabilmektedir.
Siparişiniz size teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilmediyse;
Siparişiniz depomuzdan çıkıp size teslim edilmek üzere anlaşmalı olduğumuz Kargo Firması'na teslim edilmediyse adres değişikliği talebiniz ile ilgili süreci 08502224448 nolu müşteri hizmetleri telefon numaramızdan ekibimiz ile görüşerek yönetebilirsiniz.
Siparişiniz size teslim edilmek üzere kargo firmasın teslim edildiyse;
Siparişiniz depomuzdan çıkıp size teslim edilmek üzere anlaşmalı olduğumuz Kargo Firması'na teslim edildikten sonra ne yazık ki sipariş üzerinde adres değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda siparişinizin ilk belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilmesini ve eğer kargo firması size siparişinizi teslim edemezse siparişinizin yeniden iade depomuza ulaşmasını beklemek durumundasınız. Tüm bu süreci 08502224448 nolu müşteri hizmetleri telefon numaramızdan ekibimiz ile görüşerek yönetebilirsiniz.

Sipariş verdiğim ürün ne zaman teslim edilecektir?

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişleriniz 3 iş günü içerisinde sizlere teslim edilmek üzere anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edilecektir.
Kampanya ve özel indirim günlerinde vereceğiniz siparişiniz 3-5 iş günü arasında kargo firmasına teslim edilecektir.

Sipariş verdiğim ürün neden gecikti?

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişleriniz 3 iş günü içinde anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edilecektir.
Satın almış olduğunuz ürünlerinizi her zaman standart teslimat süresi içinde göndermiş olmayı hedefliyoruz. Ancak bazen beklenmeyen faktörler gecikmeye sebep olabiliyor. Zaman zaman hava koşulları gibi elimizde olmayan sebeplerden ötürü teslimatlarda bir takım gecikmeler yaşanabilmektedir. Yine Kargo Firması teslimat adres bilgilerine göre bir planlama yaparak teslimat planlamasını gerçekleştirebilir. Bu gibi durumlarda siparişiniz ile ilgili sizi bilgilendirmemiz için 08502224448 üzerinden müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.

Siparişim ile ilgili bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorum ne yapabilirim?

Sitemiz üzerinden e-posta ya da SMS yolu ile kampanya ve bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsanız Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden veri izinlerinizi yönetebilirsiniz.
​Siparişiniz ile ilgili sitemiz üzerinden otomatik olarak yapılan bilgilendirme mesajları kampanya ve pazarlama metinleri olmayıp Veri İşleme ve Kullanma politikasına uygun olarak gerçekleştirilen bilgilendirme çalışmalarıdır.

Siparişim ile ilgili olarak hangi bilgilendirme mesajlarını alacağım?

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişleriniz ile ilgili olarak;
Ödemenizi kredi kartı ile yapıldı ise;
Siparişiniz Tamamlanmıştır: E-Posta
Siparişiniz Kargoya Teslim Edilmiştir: E-Posta
Ödemeniz için havale yöntemi seçildi ise;
Siparişiniz Alınmıştır: E-Posta
Siparişinizin Öde Beklemektedir: E-Posta
(Ödeme 2 iş günü içinde gerçekleşmez ise) Siparişiniz Ödemesi Alınamadığı İçin İptal Edilmiştir: E-Posta
(Ödeme 2 iş günü içinde gerçekleşmez ise) Siparişinizin Ödemesi Alınmıştır: E-Posta
Siparişiniz Kargoya Teslim Edilmiştir: E-Posta

Siparişimdeki bir ürünü değiştirmek istiyorum ne yapabilirim?

Siparişinizdeki bir ürünün beden, renk ya da farklı bir ürün ile değişimini talep etmeniz durumunda, öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Müşteri hizmetleri ekibimize hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabileceğiniz telefon numarası : 08502224448
Müşteri hizmetleri ekibimizin sizi yönlendirmesi ile öncelikle değişimini gerçekleştirmek istediğiniz ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol ederek, iade kuralları gereği fatura, iade sebebinizin açık beyanı ve imzanız ile birlikte kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenerek hazırlanması gerekmektedir.
UPS Kargo firması ile ürünlerinizi karşı ödemeli olarak iade depomuza gönderebilirsiniz.
İade Depo Adresimiz : Sanayi Mah. Çarşı Yapı AVM E Blok No:14-15 İzmit / KOCAELİ
​Değişim yapılması için iletmiş olduğunuz ürünler depomuza ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması ve değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunması durumunda yeni ürünün teslimat adresinize gönderilmek üzere sevk edilecektir. Arada ödeme farkı oluşması durumunda yeni ürünün gönderilebilmesi için aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesini beklememiz gerekecektir. Aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesine kadar geçen süre içerisinde satın almak istediğiniz yeni ürünün stokları tükenir ise iade politikası işleyecek ve depomuza göndermiş olduğunuz ürünün bedeli tarafınıza gerçekleştirilmiş olacaktır. Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir.

Siparişimdeki bir ürünü iade etmek istiyorum ne yapabilirim?

Siparişinizdeki ürünü/ürünleri iade etmek istediğinizi duyduğumuza üzüldüğümüzü iletmek isteriz.
Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.maddesinde yer alan Cayma Hakkı maddesine göre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz.
Siparişinizdeki ürün/ürünleri iade etmek için 3 yöntem bulunmaktadır.
Sitemiz üzerinde Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından ilgili siparişinizi bulunup, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi seçerek ürün/ürünleri siparişiniz ile birlikte gelen e-fatura çıktısını imzalayarak iade adresimize yönlendirmeniz yeterli olacaktır.
Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası 08502224448 müşteri hizmetlerimiz üzerinden iade ile ilgili talebiniz hakkında ekibimiz size yardımcı olacak ve gereken yönlendirmeleri gerçekleştirecektir.
Siparişiniz ile birlikte gelen e-faturanız üzerinde yer alan iade alanını iade nedeninizi açık beyanınız ile iletmeniz ve ad - soyad ve imzalayarak iade adresimize yönlendirmeniz durumunda ürün/ürünleriniz bize ulaştığı anda iade süreciniz başlayacaktır.
Siparişleriniz ile ilgili iade süreçlerinizi UPS Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz. İade için herhangi bir kargo ücreti ödemenize gerek bulunmamaktadır.

Alıcı: SAMURAY SPORT SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ.
​İade Deposu İade Adresimiz: Sanayi Mah. Çarşı Yapı AVM E Blok No:14-15 İzmit / KOCAELİ

Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?

Kargonuzu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açmalı ve içindeki ürünlerin faturanız ile aynı olduğundan, paketinizin bozulmamış olduğundan emin olmalısınız.
Eksik olduğunu fark ettiğiniz kargonuzu bekletmeden kargo görevlisine iade edebilirsiniz. İadenizi gerçekleştirirken paket içindeki iade formuna iade sebebinizi yazmayı unutmayın. 

Siparişimi beklenen sürede teslim alamadım, ne yapabilirim?

Eğer siparişiniz standart teslimat süreci içinde elinize ulaşmadıysa, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
Siparişinin standart teslimat süresini kontrol ettinizden emin olun. Bazı özel ürünler ya da durumlarda teslimat sürelerinde değişkenlik yapılabileceği ile ilgili bilgilendirmeler yer almaktadır.
Siparişinizin Kargo Firması üzerinden durumunu kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsiniz.
Sipariş Durumu & Çözüm
​Sipariş durumu “İptal Edildi”; Siparişiniz bazı özel durumlarda birçok sebepten dolayı siparişiniz iptal edilmiş olabilir. Siparişinizin iptali ile ilgili olarak size iptal sebebini açıklayan bir e-posta gönderilecektir.
Sipariş durumu “Sipariş Alındı” olarak görünüyor ve bir güncelleme olmuyorsa; Sipariş ettiğiniz ürün stoklarda tükenmiş olabilir. Sizin için ilgili ürün/ürünleri temin edebilmek için bir araştırma içerisinde olabiliriz. İkinci bir sebep siparişinizi “Havale” tipi yarattıysanız henüz ödemenizi gerçekleştirmemiş ya da gerçekleştirdiğiniz ödeme sistemlerimize işlenmemiş olabilir. Lütfen bu tip durumlarda 08502224448 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.
Sipariş durumu “Sipariş Sevk Edildi”, takip kodu “Dağıtımda” olarak görünüyorsa ya da daha öncelikli bir durumda ise; Siparişinizin ana depodan çıkışı yapılmış ve teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firması siparişinizi size en kısa süre içerisinde teslim edecektir.
Sipariş durumu “Teslim Edildi” ancak siparişinizi teslim almadıysanız; Siparişiniz ile ilgili yaşanan bu karışıklık için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yaşanan sorunu giderebilmemiz için lütfen 08502224448 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.
​Siparişinizde, sipariş etmediğiniz ürünleri teslim aldıysanız; Öncelikle yaşanan bu aksaklıktan ötürü üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizin paketlemesi aşamasında bir karışıklık söz konusu olmuş olabilir. Bu sorunu giderebilmemiz için lütfen 08502224448 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.

Siparişimi iade ederken bir bedel ödeyecek miyim?

Sipariş iadelerinizi ücretsiz şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Siparişleriniz ile ilgili iade süreçlerinizi UPS Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz.
​İade için herhangi bir kargo ücreti ödemenize gerek bulunmamaktadır.

Siparişimi iade ettim ancak ücret hesabıma yansımadı ne yapmalıyım?

Siparişlerinizdeki ürün/ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra bir takım kontrollere tabi tutulmaktadırlar. Siparişinizde ürün/ürünlerin yeniden stoklara alınabilmesi için bu temel kontrollerden geçmesi gerekmektedir.
Siparişiniz ile ilgili ürün iadesi kabul bilgilendirmesini aldığınızda ürün/ürünleriniz için iade süreci başlatılmaktadır. Para iadesinin gerçekleştirilmesi süreci yaklaşık olarak 2 iş günüdür.
Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilmektedir. Bu süreç banka kaynaklı nedenlerden dolayı 3-4 iş gününü bulabilmektedir. Ödemeleriniz ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız sizlere yardımcı olabilmemiz için 08502224448
müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapabilirim?

Siparişini iptal etmek istemenize üzüldüğümüzü iletmek isteriz. Siparişinizi verdikten sonra siparişten vazgeçtiyseniz siparişinizi iptal edebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizi arayabilir ve iptal talebinizi, nedeniniz ile birlikte kendilerine iletebilirsiniz.
Siparişinizin iptal edilmesi işlemi müşteri hizmetleri birimimiz tarafından hızlıca tamamlanacak ve para iadeniz ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza ya da hediye çeki olarak tarafınıza yapılacaktır.
​Müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmek için iletişim formumuzu kullanabilirsiniz.

Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım?

Sayfamızda siparişleriniz banka havalesi, kredi kartı ve kapıda ödeme seçenekleri ile alınmaktadır. Banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişlerde size belirtilen banka hesap numaralarından herhangi birine 3 iş günü içinde ödeme yapınız gerekmektedir. Ödeme işlemi sırasında açıklama kısmına sipariş numarasını yazmayı lütfen unutmayınız. Sipariş işlemlerinin daha hızlı yürüyebilmesi için ödeme işleminden sonra lütfen Ödeme Bildirim Formu'nu doldurunuz. Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. E-mail adresinize siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler ulaşacaktır. Ya da müşterileri hizmetlerimiz sizi telefon / e-mail yolu ile bilgilendireceklerdir.

Siparişimin hazır olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz Kargo firmasına teslime hazır olduğunda sipariş onay e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
​Sipariş teslimatının hangi aşamada olduğunu Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sipariş detayınıza bakarak ya da Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak bulabilirsiniz.

Siparişimin iade süresi ne kadardır?

Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.maddesinde yer alan Cayma Hakkı maddesine göre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz.

Siparişimin ödemesi ne zaman alınacaktır?

Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişleriniz için seçtiğiniz ödeme türüne göre işlem gerçekleştirilmektedir. Kredi Kartı ile yaptığınız işlemlerde seçtiğiniz taksit seçeneğine göre işlem ücreti kredi kartınız üzerinden tahsil edilecektir. Havale tipli ödemelerinizde siparişiniz havale ödemesi tarafımıza ulaştıktan sonra siparişiniz hazırlanmaya başlayacaktır.

Siparişimin teslimat durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişleriniz ile ilgili olarak tarafınıza e-posta iletişim yöntemleri ile bilgilendirme gerçekleştirilecektir.
Siparişinizin teslimat durumunu e-posta üzerinde yer alan yönergeleri takip ederek ya da sitemiz üzerinden Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak takip edebilirsiniz.
​Eğer sitemize üyeliğiniz bulunuyorsa üye girişi yaparak Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz sipariş geçmişinize ulaşabilir ve siparişlerinizin detaylarını görüntüleyebilir, kargo takip bilgileri, e-arşiv faturalarınızı görüntüleyebilirsiniz

Siparişler

Şifremi hatırlamıyorum ne yapabilirim?

Sitemize gerçekleştirmiş olduğunuz bir üyelik kaydınız bulunuyorsa ancak giriş yapmanız için gereken şifrenizi hatırlamıyorsanız öncelikle Üye Girişi sayfası üzerinden ulaşabileceğiniz en Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayınız.
Sistem size şifrenizi yeniden oluşturabilmeniz için bir e-posta gönderecektir. Bu e-posta üzerindeki yönergeleri takip ederek üyelik işlemlerinizi hızlıca gerçekleştirebilirsiniz.

Telefon bilgisi neden isteniyor?

Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcıların sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemlerde siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla telefonla sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız. Bu yüzden de üye olduğunuzda telefon bilginizi veriyor olmanız şartınızı aramaktayız

Teslimat


Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?

Evet, teslimat ve fatura adresleriniz birbirinden farklı olabilir. Tek yapmanız gereken sipariş esnasında “fatura adresim teslimat adresim ile aynı olsun” kutucuğundan işareti kaldırmak ve yeni bir fatura adresi girmektir.

Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?

Sitemiz üzerinde satışta yer alan tüm ürünlerimizin fiyatlarına KDV dahildir.

Ürün iadesi için koşullar nelerdir?


Öncelikle eğer ürünler yetkili bayilerden alındıysa ürün/ürünleri satın aldığınız bayi ile iletişime geçmelisiniz. Bu durumda yetkili bayinin iade koşulları geçerli olacaktır. ​
Ürün/ürünler belirtilen iade süresi içerisinde teslim edilmelidir.
Ürün/ürünler online satın alındıysa, online değişim koşullarına göz atabilirsiniz.
​Online olarak satın alınan ürünler ise;
Kullanılmamış ve giyilmemiş olmalı.
Orijinal paketinde olmalı.
Orijinal etiketler yerinde olmalı.
Aksesuarlar tam ve orijinal paketinde olmalı.
Orijinal paketinden hiçbir kargo barkot etiteki yazı vb. olmamlı

Ürünümü istediğim mağazaya iade edebilir miyim?

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürün/ürünler sadece internet operasyonu tarafından iade olarak alınabilmektedir. Mağazalar üzerinden ne yazık ki iade kabulü gerçekleştirilememektedir

Üye Olmak Ücretlimidir?

Mağazamıza üye olmak ücretsizdir.Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz.

Üye olmanın avantajları nelerdir?

Sitemize üye olursanız kampanyalar, indirimler, fırsatlar ve www.samuraysport.com.tr ile ilgili haberlerden öncelikli olarak siz haberdar olabilirsiniz.
Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim başlığı altından kişisel bilgilerinizi yönetebilir, sizi daha yakından tanıyabilmemiz ve size özel fırsatlar oluşturarak size sunabilmemiz için bizimle daha çok bilginizi paylaşabilirsiniz.
Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz sipariş geçmişinize ulaşabilir ve siparişlerinizin detaylarını görüntüleyebilir, kargo takip bilgileri, e-arşiv faturalarınızı görüntüleyebilirsiniz. Siparişlerinizle ilgili siparişinizi gerçekleştirdikten sonra ilk 15 dk içerisinde siparişinizi herhangi bir sebep belirtmek zorunda olmaksızın iptal edebilir ve para iadenizi kısa süre içerisinde alabilirsiniz. Teslim almış olduğunuz siparişinizin içerisinden iade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile ilgili olarak iade taleplerinizi de Siparişlerim başlığı altından başlatabilirsiniz:
​Üyelik > Hesabım > Hediye Kuponlarım başlığı altından hesabınıza tanımlanmış olan hediye çeklerinizi takip edebilirsiniz.
Üyelik > Hesabım > Adreslerim başlığı altından siparişlerinizde kullanılmak üzere hızlı a

Üye olurken paylaştığım bilgilerim hangi amaçla kullanılacak?
Kişisel verilerinizin korunması konusundaki hassasiyetinizi paylaşıyoruz ve bu kapsamda verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununda (“Kanun” olarak anılacaktır) öngörülen usul ve esaslar ile hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak saklıyoruz. Kişisel verilerinizin saklanması konusunda daha detaylı bilgiye aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz. Samuray Sport Kişisel Verilerin Korunması Kanunu / Aydınlatma Metni

Üye olurken paylaştığım bilgilerimi daha sonra değiştirebilir miyim?
Sitemize üye olurken paylaşmış olduğunuz verilerinizi dilediğiniz zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz. Yaptığınız değişiklikler ile ilgili olarak tarafınıza e-posta gönderimi gerçekleştirilerek bilgilendirme gerçekleştirilecektir.

Üye olurken verdiğim şifreyi değiştirebilir miyim?
Sitemiz üzerinde üye olduğunuz esnada oluşturduğunuz şifrenizi istediğiniz zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz. Yaptığınız değişiklikler ile ilgili olarak tarafınıza e-posta gönderimi gerçekleştirilerek bilgilendirme gerçekleştirilecektir.

Üyelik & İzinler

Üyelik bilgilerimi hatırlamıyorum ne yapabilirim?
Sitemize gerçekleştirmiş olduğunuz bir üyelik kaydınız bulunuyorsa öncelikle Üye Girişi sayfası üzerinden kullanıcı giriş bilgileriniz ile sitemize üye girişi yapmanız gerekmektedir.
Üye giriş ekranında girmek zorunda olduğunuz şifrenizi hatırlamıyorsanız lütfen Şifre Hatırlatma bağlantısını tıklayınız.
Yönergeleri takip ederek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.
​Eğer kullanıcı girişi yapabilmek için kullandığınız e-posta adresinizi hatırlamıyorsanız lütfen Samuray Sport Hizmetleri Telefon Numarası 08502224448 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz. Ekibimiz kullanıcı bilgilerinize ulaşabilmeniz için size gereken desteği sağlayacaklardır.
Alternatif olarak misafir üyelik ile alışveriş yapma seçeneğini de kullanabilirsiniz.

Veri güvenliği nasıl sağlanmaktadır?

www.samuraysport.com sizlere internet üzerinden güvenli ve rahat alışveriş ortamı sağlamak için kurulmuştur. Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır.

Sitemiz, kullanıcılardan derlediği kişisel ve hassas bilgileri kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder.

Yaptığım alışverişlerde teslimat şekilleri nasıldır?

Siparişini verdiğiniz ve ödemesi yaptığınız ürünler en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilecektir. Şu an için tek teslimat şeklimiz Kargo ile yapılmaktadır.